Değişim Yönetimi

Eğitimin Amacı

Toplam Kalite Yönetimiyle; hizmet sunulan kişi, kurum ve kuruluşlar (dış müşteriler) ile çalışanlarımızın (iç müşteriler/hizmet sunanlar) beklenti ve önerileri de dikkate alınarak, kaynakların etkili, ekonomik, verimli elde edilmesi ve kullanılması suretiyle,  görev ve hizmetlerinin yerinde, zamanında, doğru, güvenilir, güler yüzle, hızlı ve daha etkin bir şekilde sunulmasına, tüm organizasyon ve işlem süreçlerinin sürekli geliştirilmesi ve iyileştirilmesine yönelik, vatandaş memnuniyetini hedefleyen çağdaş ve katılımcı bir yönetim kültürünün oluşturulması sağlanacaktır

Eğitimin İçeriği

Değişim İhtiyacı ve Toplam Kalite  Yönetiminin Gelişimi

Nasıl Oluşturulur

Temel Hedefler

Kalitenin Evrimi

Kalite Evrimin Yönetim Anlayışı

Kalite Yönetiminin Evrime Etkisi

İSO 900 Kalite Yönetim Sistemi Nedir

Standarlar Serisi

Kalite Maliyeti

Müşteri Şikayetleri

Sürekliliği Geliştirme

Mükemmellik Modeli

Örneklemeler

Toplam Kalite Nedir ve Nasıl Oluşturulmalıdır.

Ders Süresi: 5 gün, 30 saat.

Katılımcı Profili: İşletmeler, girişimciler,üreticiler,sağlık merkezler vb gibi.

Eğitimden Elde EdilenYararlar: İşletmenin kurumsallaşması ve markalaşması açısından farkındalık oluşturulur. Kapasite ve verimin artmasını sağlar. İşletmeye prejtij kazandırır. Planlı programlı çalışma alışkanlığının zaman yönetimi açısından önemi açığa çıkar.